Service clients
Chez TRIWA, nous ne voulons que des clients satisfaits. Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre montre, il suffit de nous contacter par mail à notre adresse service@triwa-watches.nl. Notre politique est de répondre à vos questions les jours ouvrables dans les 24 heures et les jours fériés dans les 48 heures.
1. Comment régler ma montre TRIWA?
Réglage de votre montre TRIWA (date et heure)
Attention. Avant de commencer :
Veillez à ne pas retirer trop fort le bouton (appelé ci-après « couronne ») de votre montre pour ne pas le sortir de son logement.
Date
· Dévissez la couronne en la tournant vers vous.
· Tirez la couronne de la montre vers l’extérieur jusqu’à ce que vous entendiez un premier clic.
· Tournez la couronne vers vous pour régler la date exacte.
· Repoussez la couronne et revissez-la vers l’extérieur jusqu’à ce qu’elle soit fixée.
Réglage de l’heure
· Dévissez la couronne en la tournant vers vous.
· Tirez la couronne de la montre vers l’extérieur jusqu’à ce que vous entendiez un deuxième clic.
· Tournez la couronne pour régler l’heure exacte.
· Repoussez la couronne et revissez-la vers l’extérieur jusqu’à ce qu’elle soit fixée.
2. Mode d’emploi type Chrono
Il y a 3 boutons sur le côté.
Le bouton du milieu est la couronne qui permet de régler l’heure.
Les boutons supérieur et inférieur sont destinés à la fonction de chronomètre.
Sur la Rose Gold Chrono et la Black Chrono se trouve un petit anneau qui se dévisse. Pour le dévisser, tournez-le dans le sens antihoraire.
Le bouton supérieur est celui de départ et d’arrêt. Le bouton inférieur est celui du reset, donc celui qui remet le chronomètre à zéro.
Explication de toutes les aiguilles :
· La grande et la petite aiguille indiquent l’heure et les minutes.
· La grande aiguille fine indique les secondes du chronomètre.
· La petite aiguille noire centrale indique les secondes.
· La petite aiguille noire de droite indique les heures.
· La petite aiguille noire de gauche indique les minutes du chrono.
· Les modèles Chrono n’ont pas d’indication de la date.
Ajuster votre montre TRIWA à vos mesures
S’il est nécessaire d’ajuster votre montre TRIWA à votre poignet, nous vous conseillons de vous adresser à un représentant de montres agréé. Celui-ci pourra ajuster votre montre en un tournemain. Si vous voulez adapter vous-même votre montre, vous pouvez tenter cette opération en enfonçant une aiguille ou un objet pointu dans la cheville du bracelet, ce qui le libérera de la boucle. Ensuite, vous pourrez ajuster votre bracelet à votre poignet.
Un nouveau bracelet de montre est disponible au prix 15,- euros : contactez le Service clients: service@triwa-watches.nl
TRIWA peut s’occuper pour vous du remplacement du bracelet, dont les frais s’élèvent à 25,- euros. Contactez le Service clients: service@triwa-watches.nl
3. Montre étanche
Les montres TRIWA sont « water resistant ». Qu’est-ce que ça signifie ?
Les montres destinées à un usage normal ne sont en principe pas faites pour être plongées sous l’eau. « Water resistant » signifie qu’elles sont étanches aux éclaboussures. Les montres mécaniques comme les montres électroniques contiennent notamment un certain nombre de pièces importantes qui sont susceptibles de rouiller. Les dommages causés par la rouille se situent généralement près de l’ouverture du boîtier du bouton de réglage ou de remontage et sous le cadran. Il est important pour cette raison de bien revisser le bouton pour qu’aucune humidité ne puisse s’introduire.
Quelle est l’étanchéité du « water resistant » ?
Le degré d’étanchéité des montres est souvent indiqué par des symboles ou un texte. Vous trouverez ainsi l’indication : « water resistant » avec mention d’unités de profondeur à 50 mètres. Ces valeurs sont des normes testées en usine de la pression de l’eau sur les boîtiers des montres, à température ambiante. Elles ne garantissent en aucune manière l’étanchéité d’un tel boîtier jusqu’à cette pression d’eau dans toutes les conditions.
TRIWA conseille à ses clients d’éviter le plus possible tout contact de la montre avec de l’eau. Votre TRIWA est un accessoire fragile.
La classification officielle des montres water resistant :
· Water Resistant 50 m
Adaptée aux activités où l’eau est utilisée de manière modérée, comme se laver les mains. NE CONVIENT PAS pour la douche, la natation ou la plongée.
· Water Resistant 100 m
Adaptée aux activités récréatives comme le surf, la natation, la voile et aux autres sports aquatiques. NE CONVIENT PAS pour la plongée.
· Water Resistant 200 m
Convient pour les sports aquatiques professionnels.
NE CONVIENT PAS pour la plongée.
4. Garantie des TRIWA Watches
Triwa offre une garantie d’un an sur le mécanisme des montres TRIWA et un an de garantie sur la monture des TRIWA Eyewear.
La garantie est réglementée en vertu du droit néerlandais des consommateurs. Tenez compte du fait que la garantie ne couvre pas la durée de vie de la pile, l’usure causée par l’utilisation et le vieillissement de l’enveloppe, le verre ou le bracelet. La garantie couvre les dommages sur toutes les pièces de la montre qui ne sont pas causés par l’usage anormal, l’utilisation imprudente, la négligence, l’accident, l’utilisation erronée ou le non-respect du mode d’emploi de la montre. Conservez la preuve d’achat qui servira de preuve pour la garantie. Pour toute question au sujet de l’envoi, l’expédition en retour, etc. veuillez consulter www.triwa-watches.be.
5. Conditions générales pour les achats en ligne
Délai de livraison
Le délai de livraison habituel est de 4 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Si la montre n’est pas de stock, le délai de livraison peut être plus long. Si le délai de livraison est plus long que prévu, vous avez toujours la possibilité d’annuler votre commande. Si vous désirez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service clients. Nous émettons des réserves quant à notre responsabilité pour les retards ou les commandes envoyées par erreur en raison d’une rupture dans notre stock de produits ou dans celui de nos producteurs. Nous émettons également des réserves pour les différences de prix sur triwa-watches.nl dues à des erreurs dans les codes de prix, etc.
Confirmation
Dès la réception de votre commande, nous vous envoyons par mail une confirmation de commande reprenant les détails de votre commande. Nous vous conseillons de conserver votre confirmation de commande au cas où vous souhaiteriez contacter le Service clients de triwa-watches.nl.
Possibilités de paiement
TRIWA accepte actuellement la Visa, MasterCard, American Express, PayPal, le banking on-line et les encaissements automatiques. Votre paiement est traité par notre partenaire de paiement TripleDeal.
IMPORTANT ! Afin de garantir votre sécurité, nous utilisons un formulaire de commande sécurisé, ce qui signifie que le contenu du formulaire est illisible, (traduits en lettres indéchiffrables). Il n’est pas difficile pour des personnes extérieures d’avoir accès à l’information que vous avez transmise. Pour obtenir plus de renseignements sur la sécurisation, veuillez vous reporter au point 8.
Frais de transport
TRIWA ne facture pas les frais d’envoi. Votre produit est livré directement à votre domicile ou à l’adresse de livraison. Les envois importants doivent être enlevés dans votre bureau de poste local.
Expédition
Triwa-watches.nl est responsable des dommages et des manquements de commandes survenus lors des expéditions, à condition de contacter le Service clients dans un délai de 14 jours. La responsabilité économique est à votre charge si le dommage ou le manquement de votre produit a lieu lors de l’envoi en retour.
6. Gestion des envois en retour
Vous avez le droit de renvoyer des produits non endommagés ou inutilisés.
Il suffit de le mentionner immédiatement après la réception ou au plus tard dans un délai de 7 jours après réception du produit. Cette communication doit être envoyée à service@triwa-watches.nl ou par courrier à l’adresse suivante :
TRIWA
Jacob van Lennepkade 334-U
1053 NJ Amsterdam, PAYS-BAS
La communication doit comprendre les informations suivantes :
a) le numéro de commande
b) la confirmation de paiement
c) le nom du produit que vous retournez.
Le produit que vous renvoyez ne peut pas avoir été utilisé et doit être intact dans son emballage d’origine. Renvoyez le produit accompagné d’une copie de la confirmation de paiement. Indiquez la raison du retour de l’envoi au verso de la confirmation de paiement. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Les envois en retour contre remboursement ne sont pas autorisés.
triwa-watches.be garantit que les produits que vous avez commandés sont en parfait état au moment de l’expédition. Si vous recevez un produit défectueux ou livré par erreur, veuillez contacter immédiatement (mais au plus tard 7 jours après réception) le Service clients de triwa-watches.nl.
Notre Service clients traitera votre réclamation. Renvoyez le produit dans l’état où vous l’avez reçu accompagné d’un petit rapport des dommages ou de la raison de la défectuosité. Le produit que vous renvoyez ne peut pas avoir été utilisé et doit être intact dans son emballage d’origine. Renvoyez le produit accompagné de la confirmation de paiement. Indiquez la raison du renvoi au verso de la confirmation de paiement. IMPORTANT ! Veuillez contacter le Service clients sur service@triwa-watches.nl avant de renvoyer des produits défectueux ou reçus par erreur pour que votre envoi en retour soit accepté et pour que les frais de renvoi vous soient remboursés.
La responsabilité pour les défectuosités des produits commandés est limitée aux points suivants.
Produits non enlevés Si nous recevons des petits colis qui n’ont pas été enlevés au bureau de poste, nous conservons le droit de facturer tous les frais occasionnés par le traitement de votre dossier ainsi que les frais d’expédition qui s’élèvent actuellement à 10 €. Une facture vous sera envoyée à ce sujet. Le traitement de la facture doit être effectué dans un délai de 10 jours. Sécurisation TRITONI.NL utilise la sécurisation 3-D Secure la plus récente. 3-D Secure TM est un protocole basé sur XML qui reflète l’impossibilité de falsifier les titulaires de cartes de crédit et permet de faire des transactions par paiement électronique. Le protocole 3-D Secure a été développé par Visa afin d’améliorer la sécurité des transactions par Internet. Il est agréé et est offert sous le service dénommé « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ». La principale différence entre Visa et les produits de MasterCard est la manière de générer l’AAV (Accountholder Authentication Value); MasterCard utilise UCAF (Universal Cardholder Authentication Field) et Visa utilise CAVV (Cardholder Authentication Verification Value). Droit appliqué et jurisprudence
Les contrats conclus entre vous et TRIWA Nederland sont soumis au droit des Pays-Bas. TRIWA Nederland se conforme aux recommandations du droit des consommateurs néerlandais.